“কুলাউড়ায় অতিরিক্ত মিটার চার্জ ও নিম্নমানের সেবায় গ্রাহকদের চরম ভোগান্তি”

সাফি,উপজেলা প্রতিনিধি কুলাউড়া,মৌলভীবাজার। 

বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড (বিপিডিবি)-এর প্রিপেইড মিটার ব্যবহারকারীদের ভোগান্তি যেন শেষ হচ্ছে না। একদিকে ৩০০ টাকা রিচার্জ করে ১০৭ টাকার বিদ্যুৎ পাওয়ায় গ্রাহকদের মধ্যে ক্ষোভের সৃষ্টি হয়েছে, অন্যদিকে লাইন মেরামতে কর্মীদের দীর্ঘসূত্রিতা ও বাড়তি টাকা চাওয়ার অভিযোগও উঠেছে। এতে গ্রাহকরা আর্থিক ক্ষতি ও হয়রানির শিকার হচ্ছেন।
কুলাউড়া উপজেলার একজন বাসিন্দা তার অফলাইন মিটার নম্বর 010510036527-এ ৩০০ টাকা রিচার্জ করেন। কিন্তু মোবাইলে আসা মেসেজে তিনি দেখতে পান যে, তার অ্যাকাউন্টে জমা হয়েছে মাত্র ১০৭.১২ টাকা। বাকি ১৯২.৮৮ টাকা বিভিন্ন চার্জ বাবদ কেটে নেওয়া হয়েছে। এই বিপুল পরিমাণ টাকার মধ্যে ডিমান্ড চার্জ বাবদ ১৮০ টাকা এবং ভ্যাট বাবদ ১৪.২৯ টাকা কেটে নেওয়া হয়। যদিও গ্রাহক 1.41 টাকা রিবেট বা ছাড় পেয়েছেন। এই ঘটনাটি স্থানীয় গ্রাহকদের মধ্যে ব্যাপক সমালোচনার জন্ম দিয়েছে।
প্রিপেইড মিটারের এই অস্বচ্ছ বিলিং পদ্ধতি নিয়ে গ্রাহকরা বলছেন, “আমরা ৩০০ টাকা রিচার্জ করে কীভাবে মাত্র ১০৭ টাকার বিদ্যুৎ পাই? বাকি টাকা কেন কাটা হচ্ছে, তার কোনো স্পষ্ট ব্যাখ্যা পাচ্ছি না। প্রিপেইড মিটার আমাদের জন্য ‘ফাঁদ’ হয়ে দাঁড়িয়েছে।”
অতিরিক্ত চার্জের পাশাপাশি বিদ্যুৎ সরবরাহ সেবার মান নিয়েও ক্ষুব্ধ গ্রাহকরা। এলাকার একাধিক বাসিন্দা অভিযোগ করেছেন, বিদ্যুৎ লাইনে কোনো সমস্যা হলে অভিযোগ করার পরও কর্মীদের পেতে দীর্ঘ সময় লাগে। একাধিকবার ফোন করার পর তারা ‘আসছি’ বলে সময়ক্ষেপণ করেন। সবচেয়ে গুরুতর অভিযোগ হলো, যখন তারা অবশেষে আসেন, তখন লাইনের কাজ করে দেওয়ার জন্য বাড়তি টাকা দাবি করেন। গ্রাহকরা বলছেন, এটা এক ধরনের অনৈতিক চর্চা।
এই বিষয়ে কুলাউড়া বিদ্যুৎ সরবরাহ কার্যালয়ের কোনো আনুষ্ঠানিক বক্তব্য পাওয়া যায়নি। তবে, বিদ্যুৎ বিভাগের কর্মকর্তারা নাম প্রকাশ না করার শর্তে বলেন, সরকার নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী ডিমান্ড চার্জ ও ভ্যাটসহ অন্যান্য চার্জ কাটা হয়। লাইনে সমস্যার জন্য টাকা নেওয়ার কোনো বিধান নেই।
ভোক্তা অধিকার কর্মীরা এই অভিযোগগুলোর দ্রুত তদন্তের দাবি জানিয়েছেন। তাদের মতে, গ্রাহক হয়রানি বন্ধে এবং সেবার মান বাড়াতে বিদ্যুৎ কর্তৃপক্ষের কঠোর পদক্ষেপ নেওয়া উচিত। তারা আশা করছেন, কর্তৃপক্ষ চার্জিং প্রক্রিয়াকে আরও স্বচ্ছ করবে এবং গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষা করবে।